La base del éxito de Zara radica en su comunicación. Una comunicación ad intra, que proyectan ad extra. Han roto con el modelo jerárquico tradicional para incorporar un modelo en el que la comunicación fluye entre directores, diseñadores, comerciales, clientes, distribuidores, etc. de una manera ágil y eficaz.
Enm la empresa se considera que cualquier persona está capacitada para ofrecer información valiosa y su opinión es tenida en cuenta. Cada director de tienda es el responsable de una unidad de negocio, similar a una PYME de unos cien empleados.
También trabaja mucho la comunicación interna. Disponen de una revista propia llamada IN en donde se encuentran todas las noticias, datos, tendencias, actualiazaciones, etc. de Zara, con el fin de que todo el mundo esté informado de cada cosa que pasa en la compañía.
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